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凭空多出54元茶水费买单前先瞧清楚账单

凭空多出54元茶水费买单前先瞧清楚账单

2008-5-13 17:00:26

新闻来源：中国食品商务网

　　没有喝过的茶水费用竟然堂而皇之地出现在了结账单上，而两碟餐前小食在账单上却悄悄变成了3碟——市民王女士前日在德基广场四楼的“彩蝶轩”遭遇了如此荒唐的事情。昨天，王女士赶到报社，以自己的亲身经历提醒消费者，不要轻信商家的结账单。

　　荒唐：

　　凭空多出54元茶水费

　　前天晚上王女士在彩蝶轩请朋友吃饭，可是一拿到账单，王女士愣了一下，账单上赫然写着“茶水”消费54元的字样。“你看看，这没吃的东西，竟然要我们付钱！”王女士指着这张于当日19：32打出的“彩蝶轩”结账单告诉记者，他们一桌9个人，滴水未沾，可是最后打出的结账单上却出现了消费9份茶水的字样。不仅如此，王女士还发现，这份结账单上另外打出的“餐前小食”和“XO酱”都与实际消费数量不符。

　　“当我们向饭店提出交涉，要求他们修改后，饭店拿出的另外一份账单竟然还在忽悠人！”王女士在向“彩蝶轩”工作人员提出账单有问题后，对方于19：35重新打出了一份结账单，然而在这份账单上，细心的王女士却又发现新的问题，明明他们只消费了两份“餐前小食”，结果这张结账单上消费的数量却是3份！

　　“彩蝶轩”如此马虎的作风让王女士愈加气愤。她对记者说，自己以前外出吃饭，都不太会核对账单，尤其是到一些上档次的饭店，她都会充分相信这些饭店自身的管理能力。但是当天“彩蝶轩”的做法，在她看来也太大胆了，因为这些多收费和“无中生有”的收费项目，都白纸黑字地出现在结账单上的前三位。

　　诡辩：

　　打错账单是因为“习惯”

　　对于王女士发现的问题，彩蝶轩的一位郁姓负责人当场表示，之所以出现这种情况，是因为按照饭店惯例，来他们这里吃饭的消费者都会点上茶水、餐前小食以及XO酱，所以他们在结账的时候，收银员也依据“常理”，习惯性地将这三样东西顺手打出来了。面对王女士认为的饭店涉嫌欺诈的说法，这位人士很不能接受，他理直气壮地辩解说，之所以饭店要在结账的时候打出结账单给消费者，就是要提醒客人注意核对，如果饭店真的要有多收钱的想法，那就不可能把结账单上面的消费明细给消费者看了。

　　对于工作人员的说法，王女士有些哭笑不得，双方在历经了近5个小时的交涉后，在110民警的见证下，饭店同意在收走酒店结账单的前提下，给王女士消费打8.8折。对于这一结果，王女士说，自己其实并不在乎这种优惠，而就是想给饭店一个教训，并不是每位消费者都是好忽悠的，因为商家的菜肴再美，如果不诚信经营，那么消费者总有一天会发现的。她希望自己的经历，能够给众多市民以启发，多看看账单，少一点被宰的概率。

　　提醒：

　　买单前先瞧清楚账单

　　“这家饭店涉嫌利用问题账单，试图多收消费者餐费。”南京市消费者协会副秘书长宋振华指出，彩蝶轩相关负责人给出的“多收费”解释，根本站不住脚，简直就是推卸责任和狡辩，而王女士的细心和维权行为是值得提倡的。

　　宋振华说，南京市消费者协会几乎每年都会遇到餐饮企业商家多收费的事情，但是在实际情况下，很多消费者都因为面子，往往不会仔细留意商家的菜单，因此这种“菜单猫腻”没有出现的数量远远大于实际的投诉量。在通常情况下，客人付账时如果细心发现了，服务员客客气气道个歉，说算错了，也就糊弄过去了，而如果没发现，客人就要花这个冤枉钱了。

　　一位餐饮行业的业内人士坦言，善于利用菜单猫腻的商家一般在四种情况下容易做手脚。一是当客人点了菜，因为做得慢或是又不想吃而换成别的菜时，饭店一般都会把这道没有上桌的菜记在客人头上；二是一群客人喝酒喝得比较厉害，多记上几瓶啤酒；三是有人争着到柜台前付账时，是绝对不会仔细看账单的；四是遇上一些很有身份和爱面子的客人时，只要价格不是高得离谱，客人一般都不会追问。该人士同时指出，这类酒楼饭店的老板或服务员会在客人吃饭点菜的过程中，把客人的性格看个八九不离十。对谁是这顿饭买单的人，这人是不是细心，是不是很爱面子也都能看个大概。因此见机行事在菜单上猛宰一笔，也就成为一些不法餐饮商家赚取黑心钱的招术，消费者也千万不能让商家赚了你的“善良”和“面子”。

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