超市应退货或者更换商品，消费者无法直接找厂家索赔

几天前，我在小区外的丰×超市买了一罐××牌八宝粥，没想到第一口就喝出了一根头发，找超市理论，他们只肯退回八宝粥的钱，请问这种情况我可以追讨更多的赔偿吗？

万先生

一口喝出头发 双方争持不下

记者联系万先生，他把事情经过告诉了记者。那天早晨，万先生在超市买了一罐八宝粥当早点，当时他坐在超市外的椅子上，刚刚打开喝了一口，就看到八宝粥上有一根细细的黑色可疑物，用勺子捞起来，发现那是一根长长的头发。万先生突然感到一阵恶心，刚刚喝下的那一口八宝粥差点要呕吐出来。

万先生随即来到超市里，举着八宝粥让一名营业员看，但营业员表示这并不能证明头发是八宝粥里面的。

超市主管说，头发可能是上面落下来的，表示可以退还万先生购买八宝粥的3元钱，万先生不答应。超市主管又表示，八宝粥是供货商给他们的。应万先生要求，超市主管提供了供货商电话，让万先生自己去和供货商交涉。万先生又要求该超市退还自己购买八宝粥的3元钱，但这一次遭到拒绝。最后万先生只好离开。

供货商答应赔偿3～5倍

记者拨通了超市提供的供货商电话，对方表示会赔偿万先生3～5倍的损失，也就是说，会给万先生赔偿9～15元。

随后，记者从广州市12315消费者维权投诉举报中心了解到，顾客如果在吃下八宝粥之前或者吃下八宝粥之后并无身体不适症状的话，超市按照退货或者更换商品的标准赔偿消费者；若消费者在吃下有头发丝的八宝粥之后引发身体不适，给消费者身心健康带来损失的，经医院检查出具相关证明，需由超市承担相应的赔偿责任。

投诉举报中心人员还称，有关生产厂家的责任问题，由生产厂家和超市（商家）之间协调解决，消费者无法直接找生产厂家索赔，不过消费者可以拨打12365向质量技术监督部门反映和投诉。